四川在线记者 陈碧红

近日，讯乐思(成都)数据服务有限公司拿到了工信部颁发的中西部第一张外商独资增值电信业务经营许可证(国内呼叫中心业务)。

为了这张许可证，讯乐思及成都高新自贸试验区管理局办公室共同努力了3年。

外资破冰增值电信呼叫中心业务

讯乐思(成都)数据服务有限公司的投资方讯乐思国际(爱尔兰)外包服务有限公司是一家注册在爱尔兰的公司，其母公司是加拿大排名第二的电信运营商，为全球客户提供创新的客户体验和业务流程外包服务(BPO)，其母公司也是全球发展最快且最具有活力的BPO服务提供商之一。

此前，由于国内没有放开对外资增值电信业务的经营许可，外商独资企业无法进入国内市场进行呼叫业务经营。

外商投资电信增值业务的破冰，还要追溯到工信部于2015年发布的《工业和信息化部关于放开在线数据处理与交易处理业务(经营类电子商务)外资股比限制的通知》等相关开放的国家政策。2018年，《自贸区负面清单2018版》发布，明确要将上海自贸区原有28.8平方公里区域试点的增值电信开放措施推广到所有自贸试验区。

得到消息后，讯乐思做出了战略决策，决定在中国开展业务，并在经过全面评估后，拟在四川省成都市建立其第一个呼叫中心。

2018年，讯乐思(成都)数据服务有限公司在四川自贸试验区成都区域高新区块成立。同年，讯乐思开始着手增值电信呼叫中心业务许可证的办理。在成都高新自贸试验区管理局办公室及相关部门协助下，2021年10月，作为外商独资企业，讯乐思成功拿到了增值电信业务经营许可证(国内呼叫中心业务)。

中西部“第一张”

据了解，此次办理的许可证是由工信部发放的中西部地区第一张外商独资呼叫中心业务许可证。“拿到牌照后，企业可以在全国范围内开展业务。”讯乐思中国区运营副总裁梁斌介绍，以成都高新为起点，企业将以全国为版图进行扩张。

有了这张“通关令”，梁斌透露了下一步计划：讯乐思集团在各国拥有多个呼叫中心运营场所，此前已与多家科技、游戏及互联网巨头企业有着紧密合作，“接下来，将依托集团资源，同时积极与国内互联网、金融等新兴企业开展合作，进一步拓展企业影响力”。同时，该企业还计划在国外开展中文呼叫业务，向全球各地的人提供本地服务，向全球的中国人提供中文服务。

据悉，目前该企业已在成都高新落地了约3000平方米的运营场所，完成相关电信设施及路由器等安装调试，具备了开展相关流程外包业务(呼叫中心)的软硬件条件。“目前企业有200余名员工，随着许可证的下发和业务的扩张，我们预计在未来发展至2000名员工。”

近年来，四川自贸试验区成都区域在改革攻坚及企业服务路上不断前行。自2017年4月设立至今年9月底，域内已实现新增企业16.8万余 户、新增注册资本17134.4亿元，其中新增外商投资企业1520户、新增外资企业注册资本1743.4亿元，85%集中在高端服务业领域。此次讯乐思申请牌照的获批，也给区内其他外资企业释放了良好的信号。随着政策的进一步开放和完善，成都区域将进一步为企业的发展提供保障，提升国际化营商环境。

【新闻多一点】

什么是呼叫中心?

呼叫中心是指在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，常见的包括：金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军队系统、能源电力系统、销售领域、体育领域等。

具体场景应用方面，比如最常见的电信领域——

语音拨号：自动识别用户报出的姓名和电话号码

语音信箱及无线通知：语音信箱可以留言

顾客服务：包括故障报修、话费查询

电话回叫业务：先记录主叫号码，然后进行呼叫转接

金融行业——

自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等

交通邮政行业——

订票系统：用户拨打电话，系统会自动受理票务

包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况等等。